智能客服机器人真的好用吗?

智能设备 2023-06-13

智能客服机器人真的能取代人工客服吗？

智能客服机器人的发展是大势所趋，不敢说完全取代人工客服，但在基础业务的处理上，未来智能客服机器人肯定会逐渐取代人工客服的岗位。虽然在很多领域人工客服的地位无法完全被取代，但在一般的应用场景，凭借智能客服机器人处理问题还是绰绰有余的。双十一和双十二线上购物节，日回复量以亿计数，订单数量多的让人头皮发麻，不提人工客服的成本，就说忙中出错的可能性都让人叹为观止。双十一和双十二购物狂欢之所以延续至今，一定程度与国民经济发展、消费水平的不断提高脱不开关系，另外也与像晓多科技这样的智能客服机器人厂商在背后不断为电商行业提供更好的智能客服机器人产品有关。在电商领域，常见的业务，如客户常见问题、催单、订单确

作为消费者，使用智能客服机器人的体验如何？

我不排斥客服机器人，如果交互做得好的话，其实是可以节省我的时间的（语音机器人除外，念完我都睡着了）。最重要的是能够帮助我解决问题，而解决问题的是现实中的人还是机器并不重要。但是目前市面上大部分智能客服机器人还不是很“智能”，情商比较低，有的时候真的聊半天聊不明白，感觉像跟一个“智障”聊天一样。不过网购了几年也有遇到过不错的，让推荐适合的产品，结果推荐过来的都是符合我需求的。当时还蛮开心的以为是人工客服，但后面通过一些细节就发现了不是人工客服。后面多问了下，发现是晓多科技的智能客服机器人，希望在人工智能研发方面各大厂商可以再给力一点，多做一些类似晓多科技这样“高情商”的人工智能客服机器人产品出来

智能客服机器人真的好用吗？可以给我推荐吗？

因为我们公司用过不少智能客服机器人，综合使用感来说，智能客服机器人还是比较好用的。就比如说我们公司之前用的易聊智能客服机器人，有一个功能叫云端登录功能，因为传统客服都需要依赖电源和电脑设备，比较受限于物理设备的内存和网络环境，而易聊软件可以将机器人客服账号托管于易聊云服务端，无需使用电脑等物理设备，比起传统系统来说，24小时挂机值守的模式会更加稳定。