本地化部署的CRM软件为什么安全性更高

软件 2024-02-03

简信crm系统是如何保障数据安全的？

作为储存管理者企业产品、客户等机密信息的企业管理系统——CRM系统，除了能对数据进行良好的整合，也要具备防护技术，同时要有较高的稳定性和易用性，我们采用了什么技术手段来确保数据不丢失的呢？下面一起来看看。一、系统架构防护措施 ·采用负载均衡的架构 ·数据库使用读写分离技术二、账户多重验证 ·密码设置：复杂密码设置 ·手机验证：手机号验证码验证 ·数据防护：服务器数据加密三、数据加密技术 ·严谨的备份机制 ·精确的授权体系四、服务器安全 ·采用阿里云服务器由阿里云提供 DDoS 防护、木马查杀、防暴力破解等服务通过多方国际安全认证 ·支持CRM系统私有化软件和数据库部署在企业自己的服

在线crm的优势体现在哪

摘要：传统的crm软件一般是部署在本地的，随着互联网的发展，在线crm逐渐兴起，在线crm和传统crm主要在价格、部署、维护、自定义操作和办公地点等方面存在一定的区别，相比较而言，在线crm具有成本更低、使用更方便、易于拓展三大优势，不过它也存在数据安全相对没那么高的缺点。下面一起来了解一下在线crm和传统crm的区别有哪些吧。一、在线crm和传统crm的区别有哪些
在线crm又称webcrm、托管型crm，它和传统的crm软件在很多方面都存在一定的区别，主要区别有：
1、价格区别
（1）传统CRM系统：一次性付费，要支出高额费用购置新设备，还要支付许可证费用、集成费用、顾问咨询费等费用。
（2）在线CRM系统：按月或按年支付固定的服务费即可使用，无需一大笔前期资本投资，使无法预期的巨额支出转变为可预测的运营费用，极大的缓解了企业用户的资金压力，而且所节省的这一部分资金可以更快速地实现ROI。
2、部署区别
（1）传统CRM系统：传统客户端/服务器CRM软件从安装到运行要耗费几个月甚至几年的时间。
（2）在线CRM系统：一般在线CRM软件只需数周或数月时间就可以完成部署和运行，而且用户可轻松上手体验，产品的快速部署，加速CRM软件价值见效，
3、维护区别
（1）传统CRM系统：企业用户需要具备好的技术支撑，需要IT员工持续性的对服务器、数据库、系统等进行修补、升级和测试，无形地增加了企业的人力支出和资金支出。
（2）在线CRM系统：其租用方式可省去众多的升级维护费用，除每月/年租用费外，用户无需承担任何费用和工作，对于产品升级，在线CRM软件也基本免费，而且也不需要用户进行任何操作。让您的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。
4、自定义操作区别
（1）传统CRM系统：调整实施进程麻烦，需雇佣IT专业人员团队来安装、部署和升级软件。
（2）在线CRM系统：使用在线CRM软件解决方案，基本的自定义操作将十分轻松容易，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。
5、办公地点区别
（1）传统CRM系统：建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，若是随身携带这些未连接网络的电脑尤其繁重，这对于经常外出、且利用CRM软件频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑制造了一个巨大障碍。
（2）在线CRM系统：基于互联网模式，用户随时随地都可通过任何设备（电脑、手机、IPAD）打开浏览器并登录就可以安全访问，从云平台获得并使用其强大功能。更快捷的把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动。
二、在线crm的优势体现在哪
在线crm推出时间不久，但在市场上发展很快，它和传统crm相比，主要具有以下几个优势：
1、成本更低
在线crm的价格低一些，因为所有的基础架构，软件和维护人员都集中在一家公司，可以节省公司成本。
2、使用方便
在线crm基于互联网使用，只要连接网络即可在任何时候、任何地方访问使用，方便居家办公以及异地办公。
3、易于扩展
在线CRM相对于传统CRM的最大优势之一是其更灵活、更具动态性，获得新功能或将用户添加到传统CRM中，您必须为工具提供专业服务，甚至购买更多基础结构，例如服务器。在网上服务，只要点击几下，再修改支付就可以解决。
三、在线crm有什么缺点
当然，在线crm也存在一定的缺点，主要是数据安全不能保证，在线CRM系统内的数据是统一存储在CRM开发商的服务器中，存在一定的风险；企业如果对数据安全性要求比较高的话，推荐使用开源版CRM系统，开源版CRM可以部署到企业自己的服务器上，但是需要有一定的技术知识。

crm软件的管理特点(CRM系统有哪五个的特点)

CRM系统的功能大体的可以分为以下三大方面，在销售工作中，销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在与客户沟通手段的集成自动化处理中，所积累的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。正是CRM的独创性的管理理念和管理手段，真正把“以客户为本”的观念结合到企业的日常业务之中，从而在多个方面改善企业的管理：

一、优秀的CRM系统有哪些特点？

1、响应速度：

CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐地捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。

2、改善企业服务：

企业用户的业务人员在系统运行中，可以轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，有效提高客户满意度，为企业用户实现客户价值的持续贡献。

3、提高工作效率：

由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。

4、降低公司成本：

CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

5、规范企业的管理：

CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。

6、挖掘客户的需求：

CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”。

7、提供科学的支持

CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。悟空CRM售管理软件，帮助企业更高效简单管理销售，提升业绩。

二、主要介绍一下优秀的CRM拥有的功能

1.客户资料管理功能

以客户为中心将客户所有相关的联系人、跟进记录、订单、文档资料等信息进行汇总，这样能轻松掌握客户的资料

2.销售管理功能

客户跟踪实施流程，可视化的售前--售中--售后的客户管理流程让企业能够随时查看客户跟进流程和状态，及时进行流程管控。

3.报表管理功能

拥有自定义报表功能，用户可以按照自己的需求调取crm系统任意模块的数据生成自己需要的报表。

4.客户自助服务功能

记录跟踪每一次客户服务，让企业能够多角度多方位地了解客户情况。增强企业与客户互动，提升企业服务质量。

5.企业管理体系功能

可以让企业按照自己的需求进行符合自身需求的企业权限架构树的制定。

企业想要更好管理和开发客户，提高办公效率，CRM都是一个非常不错的选择。

crm软件定制开发的优缺点有哪些

摘要：crm软件是企业管理客户关系的软件，一般市场上的crm软件厂商大多提供定制服务，适合不同需求的企业，定制开发crm软件的优点是更适应企业个性化流程，可以扩展crm软件的功能，支持本地部署更安全；不过定制crm软件也存在费用高昂、架构不一定成熟、实施周期长、需求盲目等缺点。下面一起来了解一下crm软件定制开发的优缺点有哪些吧。一、crm管理软件可以定制吗
现在企业发展越来越迅速，客户需求量越来越大，客户管理的重要性逐渐体现出来，很多企业会通过crm软件来管理客户关系，不过部分公司对于客户管理有不同的需求，比如细分客户、客户分类等，普通的crm软件无法达到需求，那么可以定制crm软件吗？
一般来说，大部分crm软件厂商都提供定制开发服务，企业提出需求，厂商可以在标准化系统的基础上，根据需求调整功能设计，可定制个性化模块，满足企业的复杂需求。当然，crm软件定制开发服务并不是免费的，通常会根据企业需求和定制难度收取额外的费用。
二、crm软件定制开发的优缺点有哪些
定制crm软件的的是为了能够让CRM系统更能贴切自己企业的发展需要，而不仅仅是单纯的扩展CRM的功能，定制crm软件的优缺点主要有：
1、定制crm软件的优点
（1）适应企业个性化流程：即使是同行业的企业，在工作习惯、审批流程、订单流程、项目流程等方面都会有很大的不同。有的企业不需要报价，有的企业不需要合同会签，有的企业是项目式销售而非订单式销售等，这里方方面面的细节，造成了企业间的差异。因此，定制CRM软件能够贴合企业的这些个性化，让软件去适应企业，而非企业适应软件。
（2）扩展crm软件的功能：CRM系统是有针对性的客户关系管理软件，主要的对象是销售部、市场部门，功能的重点也是关于客户、销售、服务的，即使每家供应商提供的CRM系统千差万别，也逃不出这些基本的功能。但是对于一些非传统行业，或者企业管理者的独特管理思路，会需要用到一些框架之外的功能，企业可以有自由发挥的空间，例如一些传统CRM没有的功能，或者本不属于CRM范畴的功能，做一个整合。
（3）支持本地部署：可以选择将软件部署在云端或者本地服务器，总之服务器维护权是在企业手中的，数据私密性有保障，服务器维护掌握在企业手中，不会有供应商频繁维护的缺陷。
2、CRM软件定制开发缺点
（1）费用高昂：定制化的CRM系统不管是自主开发还是委托给第三方开放商，费用都是较高的，企业信息化成本过高会影响正常运营。
（2）架构不成熟：CRM系统专业性较强，功能也比较复杂，除了一些可较易模仿的表单、字段之外，还会有很多易用性的考虑和企业管理的思路和构架，隐含了众多复杂的工作流和权限的设置、分配等，对开发者的要求较高，不仅仅是技术方面的要求。
（3）实施周期长：定制的crm软件不像标准crm系统一样培训即可使用，定制的过程中，需求沟通、功能设计等都需要更长的时间。
（4）需求盲目：有的企业只知道标准版本的软件公司用不起来，但是完全去定制一套属于自己的CRM系统又不知道从哪里开始做起，管理者想要达到的预期效果不知道该如何去实现，系统功能怎么去做，是定制中十分困扰的问题。

客户管理CRM软件有什么特点

销售模块

销售。是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。
现场销售/掌上工具。这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。
电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。
销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。

营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。

营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。
其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。

客户服务模块提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化

服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。
合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同，从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期，利用事件功能表安排预防性的维护活动。
客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题，如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。
移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时，他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

呼叫中心模块利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

开放连接服务。支持绝大多数的自动排队机，如Lucent,Nortel, Aspect,Rockwell,Alcatel, Erisson等。
语音集成服务。支持大部分交互式语音应答系统。
报表统计分析。提供了很多图形化分析报表，可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。
管理分析工具。进行实时的性能指数和趋势分析，将呼叫中心和座席的实际表现与设定的目标相比较，确定需要改进的区域。
代理执行服务。支持传真、打印机、电话和电子邮件等，自动将客户所需的信息和资料发给客户。可选用不同配置使发给客户的资料有针对性。
自动拨号服务。管理所有的预拨电话，仅接通的电话才转到座席人员那里，节省了拨号时间。
市场活动支持服务。管理电话营销、电话销售、电话服务等。
呼入呼出调度管理。根据来电的数量和座席的服务水平为座席分配不同的呼入呼出电话，提高了客户服务水平和座席人员的生产率。
多渠道接入服务。提供与Internet和其它渠道的连接服务，充分利用话务员的工作间隙，收看Email、回信等。

电子商务模块