移动营业厅没有本人许可私自更改用户怎么处理

移动未经用户同意私自更改套餐，怎么办

如果移动客服存在擅自更改用户套餐的做法，那显然就是侵权行为了。侵犯了消费者切身利益。那常规的也会有致电移动客服投诉，或者是在其网上营业厅提交投诉工单。【摘要】 移动未经用户同意私自更改套餐，怎么办【提问】 您好，很高兴为您服务，如出现这种情况，您可以打电话向10086投诉，实在不行可以致信工信部。【回答】 如果移动客服存在擅自更改用户套餐的做法，那显然就是侵权行为了。侵犯了消费者切身利益。那常规的也会有致电移动客服投诉，或者是在其网上营业厅提交投诉工单。【回答】 是10086打电话说回报老客户搞活动，上门送手表，但是服务员没有跟我说改套餐，只后才知道我的套餐变了这种情况怎么办【提问】 只要您是

中国移动的客服未经本人准许，更改套餐，算不算侵权？在哪投诉？

不排除可能会存在运营商私自变改用户套餐的可能性。但是在未经本人同意就更被改掉套餐是不大可能的。只是运营商们有时候会给消费者们混淆一些概念，甚至是走一些“小套路”吧，在用户有所分辨不清或者是不多加思索的情况之下就容易跟着他们客服的“路线”走了，实际上可能更多的还是在用户允许之下所作的更改吧。

说个自身事例。虽不是中国移动客户，而是联通用户。但情节都是类似的。咱们也不应该泛泛而谈不是么？自用联通沃派流量卡，在升级沃派5.0之后基本月租变成39元。不过每月有赠送20抵月租，外加3元补贴来持平当初开卡的16元包月标准。但就在前几个月联通客服给我致电说我满足每月消费足28的要求，然后每月可多赠送2GB全国流量+300分钟免费通话。

我当时就问道：我现有消费就满足了赠送条件了？没有其它的套路？客服回答：是的，这是我们对老用户的回馈活动，您无需额外支出就能享受此项服务。我当时心想是基本月租39也是满足了，何乐而不为呢？然后顺口就答应了。

用了几个月之后才发现每个月的扣费都比以前要多了，这个所谓的优惠这个月还在用着。然后在这个月月初的时候致电了联通客服才发现每月额外多支出了12元，并把那个所谓回馈老用户的优惠给取消了。客服的解释是：满28指的是最终消费额，而其中不包含赠送话费抵扣部分。心想了一下也是当时分辨不清就含糊答应了，这锅也扔不到运营商那里。

上面的事例说明了一个问题，有些时候出了问题要先自我回想一下，而不是一味去甩锅吧。同时也反映了“天下没有免费的午餐”这一道理。这些是我的领悟。那话说回来，如果移动客服存在擅自更改用户套餐的做法，那显然就是侵权行为了。侵犯了消费者切身利益。那常规的也会有致电移动客服投诉，或者是在其网上营业厅提交投诉工单。

这也是我们所推荐的投诉方案之一了，一般来说内部投诉处理的效率也会更高一些，也有投诉专员负责协调和处理。还可以拨打中国移动服务质量监督热线（10080）进行投诉。如果以上这些都没有实质性的解决方案出来，那就是升级投诉了，消费者可以进一步投诉到工信部。运营商受工信部监督，这对于消费者维权也有更实际的帮助作用。

移动公司私自更改用户套餐如何投诉?

进入工信部官网投诉即可，投诉流程如下：

1．进入工业和信息化部投诉网站，如下图所示。

2．我要上诉，如下图所示。

3．填写相关信息。如果您想投诉中国移动，请填写中国移动，如下图所示。

4．选中valid按钮提交申请并等待结果，如下图所示。

扩展资料：

上诉的条件：

（一）投诉人是与被投诉事项有直接利害关系的一方；

（二）有特定的被申请人；

（三）有具体的主张和事实根据；

（四）向被投诉人提出申诉，对处理结果不满意或者十五日内未答复的。

投诉书内容：投诉书内容包括：投诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码；被申请人的姓名和地址；投诉的要求、根据和事实根据；日期的吸引力。

方法：提出投诉的电信公司由在第一时间内解决服务质量问题，按照规定，投诉人应先向电信企业投诉方使用投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并自收到用户投诉之日起15日内答复用户。

用户对电信业务经营者处理结果不满意或者电信业务经营者在收到投诉后15日内未答复的，可以向投诉受理机构投诉。投诉人应当向被投诉人所在地的省、自治区、直辖市的受理机关提出申诉。

被投诉人所在省、自治区、直辖市没有信访受理机构的，信访人可以向工业和信息化部电信用户信访受理中心投诉。受理机关调解不成的，当事人可以依照国家有关法律向仲裁机构申请仲裁，也可以就申诉事项向人民法院提起诉讼。

移动营业厅私自给客户改套餐请问怎么办？

立即到营业厅投诉他们，要求他们马上整改，恢复自己的原有套餐，并赔礼道歉，否则就打该营业厅的上级投诉她们，现在有专门的热线电话，可以向他们反映情况，否则就向市长热线电话12345投诉，但必须有足够的证据，否则就免谈。

我的移动手机号被移动公司工作人员私自更改了套餐怎么办？

我遇到这样的情况，这属于违法行为，私自更改客户的套餐，这属于违法的行为，可以向移动公司反应，也可以报警，工作人员是不能更改客服的套餐的。

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